障害報告書テンプレート

# 障害報告書

- 件名:
- 報告日: YYYY/MM/DD
- 報告者:

## 1. 障害概要

- 発生日時: YYYY/MM/DD HH:MM
- 復旧日時: YYYY/MM/DD HH:MM
- 影響範囲:

## 2. 経緯

| 日時 | 事象・対応 |
| --- | --- |
| HH:MM |  |

## 3. 原因

-

## 4. 再発防止策

| 対策 | 担当 | 期限 |
| --- | --- | --- |
|  |  |  |

# 障害報告書

<!-- 構成の参考: IPA「情報処理システム高信頼化教訓集（ITサービス編）」。事実と推測を分け、時刻はすべて日本時間（JST）で書く -->

## 報告情報

| 項目 | 内容 |
| --- | --- |
| 件名 |  |
| 報告区分 | 第一報 / 続報 / 最終報 |
| 報告日 | YYYY/MM/DD |
| 報告者 |  |
| 障害管理番号 |  |

## 1. 障害概要

| 項目 | 内容 |
| --- | --- |
| 対象システム |  |
| 発生日時 | YYYY/MM/DD HH:MM |
| 検知日時 | YYYY/MM/DD HH:MM |
| 復旧日時 | YYYY/MM/DD HH:MM |
| 影響時間 | 時間 分 |
| 障害レベル | 重大 / 中 / 軽微 |
| 現在の状況 | 復旧済み / 暫定対応中 / 調査中 |

## 2. 影響範囲

- 影響を受けた機能・サービス:
- 影響を受けた利用者（件数・範囲）:
- データへの影響（消失・不整合の有無）:
- 対外的な影響（顧客・取引先への連絡要否）:

## 3. 発生事象

<!-- 利用者から見て何が起きたかを、事実だけで書く -->

-

## 4. 経緯（時系列）

| 日時 | 事象・対応 | 対応者 |
| --- | --- | --- |
| YYYY/MM/DD HH:MM | 発生 |  |
| YYYY/MM/DD HH:MM | 検知（検知方法: ） |  |
| YYYY/MM/DD HH:MM | 暫定対応 |  |
| YYYY/MM/DD HH:MM | 復旧確認 |  |

## 5. 原因

- 直接原因（何が起きたか）:
- 根本原因（なぜ起きたか・なぜ防げなかったか）:

## 6. 対応内容

- 暫定対応:
- 恒久対応:

## 7. 再発防止策

| No | 対策 | 区分 | 担当 | 期限 | 状態 |
| --- | --- | --- | --- | --- | --- |
| 1 |  | 技術 / プロセス / 体制 |  | YYYY/MM/DD | 未着手 |

## 8. 水平展開

<!-- 同じ原因で障害が起こりうる他のシステム・手順を確認する -->

| 確認対象 | 確認結果 | 対応 |
| --- | --- | --- |
|  |  |  |

# 障害報告書

<!-- 構成の参考: IPA「情報処理システム高信頼化教訓集（ITサービス編）」。事実と推測を分け、時刻はすべて日本時間（JST）で書く -->
<!-- 個人の責任追及ではなく、仕組みの改善につなげる（ブレームレス）ことを前提にする -->

## 報告情報

| 項目 | 内容 |
| --- | --- |
| 件名 |  |
| 報告区分 | 第一報 / 続報 / 最終報 |
| 報告日 | YYYY/MM/DD |
| 報告者 |  |
| 報告先 |  |
| 障害管理番号 |  |

## 承認欄

| 役割 | 氏名 | 承認日 |
| --- | --- | --- |
| 運用責任者 |  | YYYY/MM/DD |
| システム責任者 |  | YYYY/MM/DD |

## 1. 障害概要

| 項目 | 内容 |
| --- | --- |
| 対象システム |  |
| 発生日時 | YYYY/MM/DD HH:MM |
| 検知日時 | YYYY/MM/DD HH:MM |
| 検知方法 | 監視 / 利用者からの問い合わせ / その他 |
| 初動開始日時 | YYYY/MM/DD HH:MM |
| 暫定復旧日時 | YYYY/MM/DD HH:MM |
| 完全復旧日時 | YYYY/MM/DD HH:MM |
| 影響時間 | 時間 分 |
| 障害レベル | 重大 / 中 / 軽微（定義: ） |
| 現在の状況 | 復旧済み / 暫定対応中 / 調査中 |

## 2. 影響範囲

| 観点 | 内容 |
| --- | --- |
| 影響を受けた機能・サービス |  |
| 影響を受けた利用者（件数・範囲） |  |
| データへの影響（消失・不整合の有無） |  |
| 金銭的な影響 |  |
| 対外的な影響（顧客・取引先・監督官庁への報告要否） |  |
| SLA への影響 |  |

## 3. 発生事象

<!-- 利用者から見て何が起きたかを、事実だけで書く -->

-

## 4. 経緯（時系列）

| 日時 | 事象・対応 | 対応者 | 備考 |
| --- | --- | --- | --- |
| YYYY/MM/DD HH:MM | 原因となる変更・事象 |  |  |
| YYYY/MM/DD HH:MM | 発生 |  |  |
| YYYY/MM/DD HH:MM | 検知 |  |  |
| YYYY/MM/DD HH:MM | 第一報 |  |  |
| YYYY/MM/DD HH:MM | 暫定対応 |  |  |
| YYYY/MM/DD HH:MM | 復旧確認 |  |  |
| YYYY/MM/DD HH:MM | 復旧報 |  |  |

## 5. 原因分析

### 5.1 直接原因

-

### 5.2 なぜなぜ分析

| 段階 | なぜ | 回答（事実で書く） |
| --- | --- | --- |
| 1 | なぜ障害が発生したか |  |
| 2 | なぜ 1 が起きたか |  |
| 3 | なぜ 2 が起きたか |  |
| 4 | なぜ 3 が起きたか |  |
| 5 | なぜ 4 が起きたか |  |

### 5.3 根本原因

| 観点 | 原因 |
| --- | --- |
| 発生原因（なぜ起きたか） |  |
| 流出原因（なぜ事前に検出できなかったか） |  |
| 検知遅延の原因（なぜ早く気付けなかったか） |  |
| 復旧遅延の原因（なぜ早く戻せなかったか） |  |

## 6. 対応内容

| 区分 | 内容 | 実施日 | 担当 |
| --- | --- | --- | --- |
| 暫定対応 |  | YYYY/MM/DD |  |
| 恒久対応 |  | YYYY/MM/DD |  |

## 7. 再発防止策

| No | 対策 | 対応する原因 | 区分 | 担当 | 期限 | 状態 |
| --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- |
| 1 |  | 発生原因 | 技術 / プロセス / 体制 |  | YYYY/MM/DD | 未着手 |
| 2 |  | 流出原因 |  |  | YYYY/MM/DD | 未着手 |
| 3 |  | 検知遅延 |  |  | YYYY/MM/DD | 未着手 |

## 8. 水平展開

<!-- 同じ原因で障害が起こりうる他のシステム・手順を確認する -->

| 確認対象 | 確認方法 | 確認結果 | 対応 | 担当 |
| --- | --- | --- | --- | --- |
|  |  |  |  |  |

## 9. 対応の振り返り

| 観点 | 良かった点 | 改善点 |
| --- | --- | --- |
| 検知 |  |  |
| 初動・連絡 |  |  |
| 復旧作業 |  |  |

## 10. 関係者への連絡

| 日時 | 連絡先 | 内容 | 方法 |
| --- | --- | --- | --- |
| YYYY/MM/DD HH:MM |  | 第一報 |  |
| YYYY/MM/DD HH:MM |  | 復旧報 |  |

## 11. 添付資料

- ログ・メトリクスの抜粋:
- 関連チケット:
- 関連する Runbook: